Chính sách

Tại Petite Gem, chúng tôi tin rằng mỗi món trang sức là một tác phẩm mang câu chuyện và cảm xúc riêng. Vì vậy, mỗi sản phẩm được làm ra đều đặt trọng tâm vào chất lượng, sự tinh xảo và kết nối cá nhân. Để đảm bảo bạn yên tâm sử dụng, chúng tôi áp dụng các chính sách đặt hàng, bảo hành và hậu mãi rõ ràng như sau:

1. Chính sách đặt hàng

– Tất cả sản phẩm đều chế tác thủ công theo đơn đặt riêng.
– Yêu cầu đặt cọc 50% để xác nhận đơn hàng.
– Thời gian hoàn thiện: 5–14 ngày tùy vào thiết kế và chất liệu.
– Khi sản phẩm hoàn tất, khách hàng thanh toán nốt 50% còn lại trước khi giao hàng.
– Chúng tôi giữ liên hệ trực tiếp với bạn qua Facebook hoặc Instagram trong suốt quá trình chế tác.

2. Chính sách đổi trả

– Vì sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu, chúng tôi không áp dụng hoàn trả.
– Không áp dụng đổi sản phẩm đã qua đặt hàng hoặc đã được khắc/chỉnh sửa.
– Với sản phẩm có sẵn (nếu có), khách hàng được đổi sang sản phẩm khác trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng
• Giá trị đổi tương đương hoặc cao hơn
• Không thuộc nhóm hàng đặt riêng

3. Chính sách bảo hành & chỉnh sửa

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn:

– Miễn phí các dịch vụ bảo hành kỹ thuật trong 6 tháng đầu (áp dụng lỗi kỹ thuật, không do va đập).
– Một số dịch vụ được bảo hành trọn đời (đánh sáng, hàn móc...).

Chi tiết bảo hành và chi phí sửa chữa

Lưu ý: Đối với đá tự nhiên, do tính chất vật lý nhạy cảm với nhiệt và va chạm, Petite Gem không bảo hành nếu đá bị vỡ, rơi, hoặc đổi màu trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế với mức giá ưu đãi nếu có viên đá tương đương trong kho.

4. Chính sách từ chối bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm đã bị sửa tại nơi khác
– Sản phẩm hư hại do va đập mạnh, đứt gãy, móp méo nghiêm trọng
– Các sản phẩm làm từ dây dù, vải
– Sản phẩm không thể phục hồi do lỗi sử dụng
– Sản phẩm vượt thời gian bảo hành và không còn linh kiện thay thế phù hợp

5. Hướng dẫn sử dụng & bảo quản

Để giữ trang sức luôn sáng bền theo thời gian:

– Tránh tiếp xúc trực tiếp với nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa
– Không đeo khi bơi, tập thể thao, làm việc nặng hoặc ngủ
– Sau khi sử dụng, nên lau khô bằng khăn mềm, cất vào túi kín khí
– Có thể vệ sinh nhẹ bằng nước ấm pha xà phòng dịu và bàn chải mềm
– Không cất giữ trang sức ở nơi ẩm ướt như nhà tắm, bếp
– Với trang sức có ngọc trai và đá tự nhiên, tránh ngâm nước và va chạm mạnh

6. Thông tin thanh toán

Chủ tài khoản: Đỗ Thị Dung
Ngân hàng: BIDV
Số tài khoản: 21210002358125
Nội dung chuyển khoản: [Họ tên] – [Tên sản phẩm] – [Giá trị]

Petite Gem trân trọng bạn như cách chúng tôi trân trọng từng viên đá – nhỏ bé nhưng mang ánh sáng riêng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng nhắn trực tiếp qua fanpage hoặc Instagram. Cảm ơn bạn đã tin yêu và đồng hành cùng Petite Gem.